和南方的同学难免要聊各自的图书馆,大家戏言这次南方行成了工作交流。
不过深圳图书馆的确给我很大震撼,且不说那牛逼无比的馆舍和先进的RFID技术,光服务理念就比北方强了不止一个档次。尹同学带着我们参观,自豪的介绍自己的单位:走遍全馆无需出示证件、自助借还书、免费上网、拥有N项专利的系统部、分布在全市的自主图书馆。
其实最耀眼的倒不是财力多么雄厚,技术多么超前,对读者的服务理念才是深图最牛逼的地方,深图的员工得毕恭毕敬地对读者服务,读者稍不满意就可以投诉到文化局。当然这可以说这是由于广东人民的权利意识较强,政府服务效率高,促成了深圳图书馆不得不全心全意为人民服务。可咱们这些同行也不见得非要等到人民权利意识上去了,踢我们的屁股了,才肯往前挪挪,至少别跟爷似的对待读者啊。就说凭证入馆这一项,图书馆本是公共服务机构,凭什么要人拿证,高校馆暂且不说,该不该对外开放还没掰扯明白,你公共图书馆把单位当自己家热炕头就忒过分了。如堂堂国家图书馆那样对不同学历和职称者区别待遇,我已然无语了。(据同事反映,国图此歧视条例近日已经取消)
我去国图时也得跟孙子似的自个儿尽量解决一切问题,唯恐多问一句扰了阿姨玩QQ游戏的雅兴。人这心理也怪,真是千差万别,有的有此遭遇就将心比心暗下决心今后咱可不能这样待别人,有的起了毒誓他妈的此仇不报非君子,此处报不了我拿别人发泄去。大旗底下现在谈什么事都往技术上扯,其实不求什么创新,服务理念到了位,咱们不算是流芳百世,也算是无为而治了。